在淘宝权利寻租和商业道德原则之间

今天早上通过网易新闻读到淘宝腐败黑幕调查的文章,文章的篇幅很长,虽然内容很有参考价值,揭露的内幕也足够令人咋舌,但论调却不够理性。

如今的淘宝商圈就和多年以来的各种商业机遇一样,已经走到了成熟、开花甚至瓜熟蒂落开始“腐败”的阶段,那么从商业发展周期的角度来看,在这个阶段进入市场,需要的不是十年前的无知者无畏,而是足够强横的资本实力和产业能力,尤其还要能轻松应付在一类商圈成熟到接近腐败阶段所必须应对的权利寻租勾当。

就好比说,在当下“花450元就能刷出一个皇冠”的第三方代理机构存在的前提下,任何以盈利为目的的商业单位无疑都会做出很现实的选择,特别是在没有品牌本身所带来的既有束缚和舆论压力的情况下。也许宝洁、可口可乐、王老吉完全不屑于干这种事儿(事实上也确实没有必要,他们已经在天猫,所以说,天猫就是合法的“权利寻租”。),但中小商户在资讯和信息足够透明的前提下,大部分会选择刷信誉这种无奈之举。(其实SEO何尝不是一个道理,只不过因搜索技术的某些特殊性而冠上了技术的外衣。)

也正因此,我看到这篇文章义愤填膺的论调和搜狐、网易的数千条评论,不由感到可笑。我想说的有两个问题:一,谁最应该义愤填膺?二,假货是谁的责任?

一,谁最应该义愤填膺?

我觉得是马云啊!

——这帮淘宝小二拿着我的工资不说,收受商家好处不说,甚至还直接入股别人公司,老子一分钱好处都没有分着。分老子一笔,那好歹还可以管控一下质量,现在可好,钱被这帮平均年龄27岁的混小子被搞走,还留下一堆“假货”的骂名。我最该生气。

话题回转,焦点是商家有资格生气么?

我觉得没资格。

汉武帝一直是崇尚道家和老子的,深知水至清则无鱼的道理,却独尊儒家,作为传世御国之术,这是因为便于进行管理嘛。中国到了哪个朝代都是如此,不然不足以解释中国能成为世界上种族规模最大的国家。儒家的核心就是一整套的愚民理念,让人相信好人有好报、忠比奸好、善比恶好,这固然不能说是错误的观点,但却容易让人失去足够的竞争意识和进取心——他们没有理解水至清则无鱼这句名言的真实含义;也正好在大多数人都是认为人性本善的懦弱分子,所以商业文明的最高成就只掌握在一小撮人手中——他们深刻理解人性的本质就是自私。

在当代中国(请不要拿美国公司来对比,没意义。),想要做成一些事儿,真是不容易的。阿里巴巴的核心职能讲到底还是盈利,如果你不能为其输送足够的利益,他们为什么在如今这种卖方市场条件下还要给你更好的资源;除非阿里巴巴变成国家支持的公益机构,那么你作为解决就业和社会维稳的一个因素,也许能获得一些免费的优质资源(实际上你应该知道这种可能性也不大,因为资源有限的话,商圈还是会沦为个别权利拥有者的卖方市场。)

全国各地的淘宝大商家,千万级以上的大部分都在杭州设立了以公关为目的的办事处,这完全符合商业逻辑——资源在哪里,市场渠道的开发团队就应该跟到哪里;没有足够的资金和实力,你做不到这些(或者你雇不到擅长干这活的人),那么你就应该吃亏,不然谁吃亏?

商业道德原则和诚信是应该固守的,但在产品质量合格、价格合理的前提下,这与消费者无关。

二,假货是谁的责任?

我的观点是:消费者应该负最大的责任

事实上,商家、淘宝、供应商、广告渠道、监管部门都对造价卖假有不可推卸的责任,但这种追究毫无意义,因为商人逐利,权利其实也逐利,一味追究体制上的缺陷,是中国网民集体无能的意识表现。

这个问题的关键是消费者自己:因为你需要假货,因为你们需要便宜货,因为你们想避税,因为你们不高兴出门购物,因为你们的眼光不够好——所以你们才导致假货充斥。

作为淘宝的一名黄钻用户,这么多年的购物经历中,除非我有意识去购买的仿牌手机电池(实在是原装电池贵的不像话,我不愿意为其品牌价值埋单),我并没有买到过真正意义上的假货,或者说假的出乎我意料的货。

这是因为我们消费者自身的决策,成为了商贩争利的理论依据,进而产生了劣币驱逐良币的柠檬市场效应——换句话说,你只有让商家觉悟到贩假已经无利可图,假货经济才会改变,这不是淘宝这个仅提供产业链一个彼端的平台所能承担的责任。

如何改变?我的观点是:等待时间的磨砺

有人会说,你这种说法太消极,我来举个例子:

大概七八年前,一个衣冠楚楚的大爷跑到你面前,以离乡背井看望孩子结果却被小偷搞得身无分文、饥肠辘辘为由,向你乞讨10元人民币买点饭吃;我们当然知道这是一种诈骗,但是当时很多人上当了,我们以为只有衣衫褴褛的人才会乞讨,没想到人家这么邪恶和高明。

今天的上海,这样的事情还是无法杜绝,但我感觉频率低了不少,成功率想必也低得发指。有一次我在国定路附近碰上一对老夫妻在行此勾当,我断然拒绝后就躲在政民路的肯德基里偷偷观察,他们在我眼皮底下一共尝试了23次,无一次成功,然后转战远方。

这种事儿,城管有责任么?政府有责任么?社会保障机构有责任么?上海户籍管理中心有责任么?上海警方有责任么?我只能笑笑。但是谁能解决这个问题,只有我们自己啊。

当历史的车轮滚滚前行,我们的人民逐渐正知正行,朝着更正确的社会形态发展,这一切仰赖的不是制度,而是我们的心智。

招聘PHP程序员的三个问题

昨晚小蒋和我分享了去参加面试时的3道问题,据说颇见功底,我如实记录了题目,并把答案大概写了下来。

1. 说出判断奇偶数的最好方法;

这个问题一般人的回答会是用%2的方式来判断,但是使用位运算则更快:

<?php
//判断奇数,是返回TRUE,否返回FALSE
function is_odd($num){
return (is_numeric($num)&($num&1));
}
//判断偶数,是返回TRUE,否返回FALSE
function is_even($num){
return (is_numeric($num)&(!($num&1)));
}
?>

当然,如果已经知道变量值是数字而非字符或字符串,则可以省略 is_numeric 函数的判断,直接使用 $num&1 来判断就行了。

2.说出获取时间戳的最好方法;

常规是使用time();获取UNIX系统时间戳;

这位CTO大哥的意思是:

 $_SERVES这个数组里有一个是元素是当前脚本的请求时间,所以,直接调用,更效率。。

3.说出无限极分类结构信息存储的最好方法;

常规的不说了,这位CTO大哥的意思是存到一个32位的字元中去,从而实现无限极分类。

25小时广告公司网站正式上线

好朋友陶磊、蔡忆慧夫妇的10年创业写实之作——25小时广告公司官网正式上线。

在他们华美的办公司里,翻看陶磊和奥尼尔、米帅、鲍威尔以及数不胜数的明星的照片,我对他们这10年的创业之旅油然而生一种敬重。

网站开发倒没有花多久,但是细节的微调和“作到死”的陶磊让我终于明白为什么这个看上去人畜无害的大叔能成为中国十大广告创意人之一。

最后,国际惯例,顺便也给25小时广告来个锚文本,呵呵。

聊聊在线客服外包

网站客服外包报价单

一直以来,培养自己的在线客服总是让企业和创业者头疼的问题,原因有很多,但最主要的一点就是:流动性很大。然后导致了一系列问题。

首先,这是一份准销售工作,但从收入水平和激励机制来说,很难和传统的销售人员相提并论,从事这份工作的职员,往往是那些不善于与人当面沟通或者图份清闲的人。也因此,不管是雇主,还是求职者,都不会把这份工作的收入水平想的太高。说到底,这不过是一份谋生的工作罢了,不可能被当作一个事业来看待。于是,恶性循环,市场恶化,最后导致在线客服成为整个网络营销部分最为底层的员工,招揽来的员工,其质量也可想而知。

然而,有谁敢说在线客服这个工作不重要?

当你花费了不菲的营销投入,确定了一定的CPR(Cost Per Response)数额后,你最关心的无非是转化率的问题——如果转化率与转化成本确定下来,那真是一件完美的事儿了,因为你只要追加投资就一定能赚钱。

而转化率的核心,一个就是与站点的用户体验和产品设计有较大关系,另一个就是客服销售人员面对询单时的处理能力。即:

销售(或客户抓潜)转化效率=

用户体验转化率x0.4+产品设计转化率x0.6)x客服转化率

你试想一下,当用户被你殚精竭虑设计的前端UI和物美价廉的产品所征服时,终于点开了那个烦人的在线客服邀请框上的同意按钮,结果发现以下几种情况时会作何感想:

  • 压根没人理
  • 问一句,要回答5分钟
  • 客户不问了,客服也就闭嘴了
  • 答非所问,专业术语表述错误
  • 使用了非礼貌用语

如果发生了这种事,这就导致之前所有环节的努力都白费了,这世界上还有比这更令人丧气的事吗?这比被用户骂产品不好用更令人感到窝火。 Continue reading

[转载]30个让人兴奋的视差滚动(Parallax Scrolling)效果网站

30个让人兴奋的视差滚动(Parallax Scrolling)效果网站

  视差滚动(Parallax Scrolling)是指让多层背景以不同的速度移动,形成立体的运动效果,带来非常出色的视觉体验。作为今年网页设计的热点趋势,越来越多的网站应用了这项技术。今天这篇文章就与大家分享30个视差滚动效果的网页设计作品,一起欣赏(以拖动滚动条方式浏览效果更佳)。

01. Cymetriq

 

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02. Ludwings

 

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03. Intac to 10 Years

 

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04. Besser Leben Mit Lehm

 

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05. Interaktiva Online

 

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06. Shelton Fleming

 

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07. Werbeagentur Kopfnuss

 
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